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Si se pierde o se daña

Seguro para envíos internacionales

Seguro para envíos internacionales: qué cubre, qué no, y por qué declarar de menos el valor real deja tu envío cubierto por esa cifra.

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Todo envío viaja con una cobertura básica; el valor declarado decide el resto

La pregunta llega siempre y merece una respuesta clara, no letra pequeña. Cada envío que despachamos tiene una cobertura mínima por extravío. Esa cobertura se calcula sobre el valor que declaraste, así que un paquete declarado por menos de lo que vale está, de hecho, asegurado por menos de lo que vale. Si dentro va algo importante, conviene declarar el valor real y contratar cobertura ampliada.

Qué cubre

  • Extravío total del envío durante el transporte.
  • Daño atribuible a la manipulación, con el embalaje en regla.
  • Sustracción de contenido acreditada en destino.

Qué no cubre

  • Retención, decomiso o destrucción decididos por la aduana.
  • Daño por embalaje insuficiente o por enviar algo no permitido.
  • Deterioro propio del producto, como un alimento que vence en tránsito.
  • Lucro cesante o daños indirectos: se cubre el bien, no lo que dejaste de ganar.

Si algo salió mal, esto es lo que hay que hacer

Los plazos de reclamo son cortos y empiezan a correr desde la entrega o desde la fecha estimada. Avísanos cuanto antes, aunque todavía no tengas todos los papeles.

  • Escríbenos con tu número de guía y una descripción de lo ocurrido.
  • Si el paquete llegó dañado, fotografía la caja ANTES de abrirla y también el contenido.
  • No deseches el embalaje: es la prueba principal de cómo viajó.
  • Reúne la boleta de compra y el detalle del valor declarado.
  • Abrimos el reclamo con el operador y te acompañamos hasta la resolución.

Un consejo que ahorra disgustos: fotografía el contenido y la caja cerrada antes de entregarnos el paquete. Son treinta segundos y resuelven la mitad de los reclamos.

Un ejemplo con números

Cuánto recuperas según lo que declaraste

Dos envíos iguales con el mismo contenido: un teléfono y ropa que en total valen S/ 2 000.

  • Declarado por su valor real, S/ 2 000. Si el envío se pierde, la cobertura se calcula sobre S/ 2 000.
  • Declarado por S/ 500 para pagar menos impuesto. Si el envío se pierde, la cobertura se calcula sobre S/ 500, aunque lo que había dentro valiera cuatro veces más.

El impuesto que se ahorra en el segundo caso rara vez compensa ese riesgo, y además expone el envío a una revisión si la aduana nota que el valor no cuadra con el contenido.

Cuándo conviene ampliar la cobertura: electrónica, mercancía que vas a vender, regalos de valor y piezas difíciles de reemplazar. Cuándo basta la básica: ropa usada y objetos de poco valor. En los documentos, la cobertura se calcula sobre lo que vale el papel, no sobre el trámite: si es un original difícil de conseguir, guarda una copia antes de enviarlo.

Para quien recibe

Qué hacer al recibir el paquete si algo no está bien

Casi todo lo que decide un reclamo pasa en los primeros minutos después de la entrega, y lo hace el destinatario, no quien envió. Conviene mandarle estas indicaciones junto con el número de guía.

  • Revisar la caja antes de firmar. Si está abierta, mojada, aplastada o con la cinta cambiada, anotarlo en el comprobante de entrega o decírselo a la agencia al retirar.
  • Fotografiar antes de abrir. Las seis caras de la caja y la etiqueta con la guía. Después, el contenido tal como aparece.
  • No tirar nada. Ni la caja ni el relleno: son la prueba de cómo viajó el envío.
  • Avisar enseguida. El destinatario te avisa a ti y tú nos escribes con la guía y las fotos. Los plazos de reclamo son cortos y empiezan a contar desde la entrega.

Con eso abrimos el reclamo ante el operador y te acompañamos hasta la resolución. La cobertura se calcula sobre el valor declarado: si aún no has enviado, declara el valor real al cotizar.

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Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas

La cobertura se calcula sobre el valor declarado del envío. Dinos qué valor tiene lo que mandas y te indicamos la cobertura que corresponde antes de despachar.

Se abre el reclamo con la documentación del despacho y las fotos del contenido. Por eso recomendamos fotografiar lo que va dentro antes de cerrar la caja: es la prueba más simple y la que más rápido resuelve.

No. Una retención no es un siniestro, es un tema documental, y se resuelve aportando lo que la aduana pide. Nos ocupamos nosotros del trámite.

El valor real del contenido. Es la base de la cobertura del seguro y de los impuestos en destino: declarar de menos deja el envío sin cubrir y puede retenerlo.

Depende del destino y de la vía. Cada país tiene su plazo en su ficha de destino, y te lo confirmamos al cotizar. Se cuenta en días hábiles desde que el envío sale de Lima.

Por vía aérea a todos nuestros destinos y por vía terrestre a Ecuador, Colombia, Chile, Bolivia y Argentina. La aérea es la rápida; la terrestre admite más tipos de contenido y conviene para lo que abulta y no corre prisa.

Según el país, a domicilio o en una agencia local donde el destinatario lo retira con su documento de identidad. La ficha de cada destino indica cuál corresponde.

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