Preguntas frecuentes sobre envíos internacionales

Por vía aérea está prohibido enviar productos de consumo, líquidos, cremas, objetos con batería interna, televisores y dinero. Por vía terrestre (excepto Chile) sí se pueden enviar líquidos, cremas, productos de consumo sellados no perecibles y objetos con batería.

Solo a Cuba por vía aérea presentando la receta médica, y por vía terrestre hacia Ecuador y Bolivia.

La boleta o factura de la mercancía que vas a enviar.

Sí. Si son de marca nacional puedes enviar la cantidad que desees. Si son originales o réplicas de marcas reconocidas (Adidas, Nike, Puma, etc.), solo se admiten dos prendas por marca o réplica.

Sí. Solicita la recogida a domicilio —en tu casa, trabajo o proveedor— en Lima. Tiene un costo que depende del distrito.

Sí. Puedes enviarlo desde una agencia local de transporte a nuestra sede en Lima, y desde aquí lo despachamos a su destino internacional.

No. Todos los envíos deben cancelarse en Lima antes de ser despachados. En destino el cliente solo retira su envío.

Se considera el mayor entre el peso real y el peso volumétrico (alto × largo × ancho en cm ÷ 5000).

Localiza nuestra oficina o solicita tu recojo; arma tu paquete (en oficina puedes adquirir una caja adecuada); si pides recojo a domicilio, pésalo y toma las medidas de alto, largo y ancho en cm. Una vez aprobada la cotización, coordinamos el envío y te enviamos la etiqueta o guía para pegarla a cada paquete. Cuando llegue a nuestro centro te enviamos la factura final y los datos bancarios para el pago.

Depende del peso que se cobre, de la vía y del destino. Se cobra el mayor entre el peso real y el volumétrico (alto × largo × ancho en cm ÷ 5000), así que el tamaño de la caja influye tanto como lo que pesa. Envíanos peso, medidas y ciudad de destino y te damos precio cerrado en minutos.

Según el destino y la modalidad, y siempre en días hábiles desde el despacho, no desde que nos escribes. El paso por la aduana del país de destino puede sumar días que no dependen del transporte. En la ficha de cada destino publicamos su plazo estimado.

Al despachar recibes un número de guía que identifica tu envío en todos los tramos. Con él te confirmamos por WhatsApp en qué punto está: despachado, en tránsito, en aduana, en reparto o entregado.

Nos ocupamos nosotros del trámite y te decimos qué falta, que casi siempre es un dato de la factura o del contenido declarado. Por eso revisamos la documentación antes de que el envío salga de Lima: la mayoría de las retenciones se evitan en origen.

Sí. Mandas el bulto a nuestra sede por la agencia de transporte local que prefieras y desde aquí sale a su destino internacional. El flete internacional es el mismo; lo que pagas aparte es ese tramo interno.

Sí. Para empresas que envían de forma recurrente trabajamos con recojo programado, documentación estandarizada, tarifa por volumen y facturación consolidada al mes, sin contratos largos ni volúmenes mínimos.

La cobertura se calcula sobre el valor declarado del envío. Por eso conviene declarar el valor real: declarar de menos no abarata el trámite y deja el envío cubierto por esa cifra menor si se pierde o se daña.

Sí, emitimos boleta o factura a nombre de quien lo solicite. Para empresas, además, consolidamos los envíos del mes en una sola factura.