Preguntas frecuentes sobre envíos a Cuba

El plazo hacia Cuba es de 14 días hábiles, y se cuenta desde que el envío sale de Lima, no desde que lo entregas en el mostrador.

Los trámites de aduana en Cuba y los feriados locales pueden alargarlo; cuando ocurre, se refleja en el número de seguimiento.

Casi ningún envío a Cuba se retrasa por el transporte. Se retrasa por cosas que se deciden antes de despachar, y estas son las que vemos una y otra vez:

• Describir el contenido en vago. «Varios», «regalos», «cosas personales». Una descripción imprecisa es la invitación más directa a que la aduana de Cuba abra el bulto, y abrirlo son días.
• Declarar por debajo del valor real. No abarata: deja el envío cubierto por esa cifra menor y expone al destinatario a una revisión en Cuba.
• Dar por hecho que lo que entra a un país entra a todos. Las listas de la aduana no son iguales: líquidos, cosméticos, suplementos, alimentos y electrónica con batería tienen reglas propias en casi cada destino.
• El nombre del destinatario mal escrito. En Cuba el envío se retira con documento de identidad: si el nombre de la guía no coincide exactamente con el del documento, no se lo entregan.
• Embalar con lo que había en casa. Una caja reutilizada y blanda no aguanta cuatro tramos de transporte, y el seguro no cubre el daño que causa un embalaje insuficiente.
• Pasar por alto lo propio de esta ruta. Para Cuba, cada medicina va con su receta y cada bulto con la lista exacta de lo que contiene. Es la ruta en la que más importa declarar bien.

Todas se revisan con nosotros en el mostrador antes de cerrar la caja. Es gratis y es lo que más plazos salva.

A Cuba enviamos paquetes, documentos y medicinas con receta por vía aérea, con tiempos de entrega de alrededor de 14 días hábiles.

• Peso volumétrico. El peso que corresponde al espacio que ocupa la caja: alto × largo × ancho en centímetros, dividido entre 5000. Se compara con el peso real y se cobra el mayor de los dos.
• Vía. El medio por el que viaja el envío. Hacia Cuba operamos por vía aérea.
• Valor declarado. Lo que vale el contenido. Es la base de la cobertura del envío, así que declarar de menos no abarata: deja el envío asegurado por esa cifra menor.
• Despacho. El momento en que el envío sale de Lima con su documentación. Es cuando empieza a contar el plazo hacia Cuba —los 14 días hábiles que publicamos—, no cuando nos escribes.
• Guía. El número que identifica tu envío en todos los tramos. Con él se consulta el estado y se resuelve cualquier incidencia hasta la entrega en Cuba.
• Puerta a puerta. A Cuba no aplica: el envío se retira en la agencia local que le corresponde al destinatario, con su documento de identidad.

Si algo de la cotización a Cuba no se entiende, pregúntalo antes de despachar: no cuesta nada y evita la sorpresa que ninguna empresa quiere dar.

Propio de esta ruta: Para Cuba, cada medicina va con su receta y cada bulto con la lista exacta de lo que contiene. Es la ruta en la que más importa declarar bien.