Preguntas frecuentes sobre envíos a España

El plazo hacia España es de 4 a 7 días hábiles, y se cuenta desde que el envío sale de Lima, no desde que lo entregas en el mostrador.

Los trámites de aduana en España y los feriados locales pueden alargarlo; cuando ocurre, se refleja en el número de seguimiento.

Casi ningún envío a España se retrasa por el transporte. Se retrasa por cosas que se deciden antes de despachar, y estas son las que vemos una y otra vez:

• Describir el contenido en vago. «Varios», «regalos», «cosas personales». Una descripción imprecisa es la invitación más directa a que la aduana de España abra el bulto, y abrirlo son días.
• Declarar por debajo del valor real. No abarata: deja el envío cubierto por esa cifra menor y expone al destinatario a una revisión en España.
• Dar por hecho que lo que entra a un país entra a todos. Las listas de la aduana no son iguales: líquidos, cosméticos, suplementos, alimentos y electrónica con batería tienen reglas propias en casi cada destino.
• Una dirección incompleta. En España se entrega en el domicilio: sin referencia ni teléfono que conteste, el envío vuelve a la distribuidora y cada reintento suma días.
• Embalar con lo que había en casa. Una caja reutilizada y blanda no aguanta cuatro tramos de transporte, y el seguro no cubre el daño que causa un embalaje insuficiente.
• Pasar por alto lo propio de esta ruta. Buena parte de lo que se envía a España son documentos para trámites: comprueba si necesitan apostilla antes de despachar, porque el trámite se hace en Perú, no allí.

Todas se revisan con nosotros en el mostrador antes de cerrar la caja. Es gratis y es lo que más plazos salva.

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• Peso volumétrico. El peso que corresponde al espacio que ocupa la caja: alto × largo × ancho en centímetros, dividido entre 5000. Se compara con el peso real y se cobra el mayor de los dos.
• Vía. El medio por el que viaja el envío. Hacia España operamos por vía aérea.
• Valor declarado. Lo que vale el contenido. Es la base de la cobertura del envío, así que declarar de menos no abarata: deja el envío asegurado por esa cifra menor.
• Despacho. El momento en que el envío sale de Lima con su documentación. Es cuando empieza a contar el plazo hacia España —los 4 a 7 días hábiles que publicamos—, no cuando nos escribes.
• Guía. El número que identifica tu envío en todos los tramos. Con él se consulta el estado y se resuelve cualquier incidencia hasta la entrega en España.
• Puerta a puerta. A España sí aplica: el envío llega al domicilio del destinatario, y por eso hace falta su dirección exacta con referencia y un teléfono que conteste.

Si algo de la cotización a España no se entiende, pregúntalo antes de despachar: no cuesta nada y evita la sorpresa que ninguna empresa quiere dar.

Propio de esta ruta: Buena parte de lo que se envía a España son documentos para trámites: comprueba si necesitan apostilla antes de despachar, porque el trámite se hace en Perú, no allí.